BBKK Kemenkes Tanjung Priok Kolaborasi dengan Telkom Hadirkan Call Center Modern untuk Tanggapi Aduan Warga

BBKK Kemenkes Tanjung Priok Kolaborasi dengan Telkom Hadirkan Call Center Modern untuk Tanggapi Aduan Warga

Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan informasi dan pengaduan publik, Balai Besar Kekarantinaan Kesehatan (BBKK) Kemenkes Tanjung Priok resmi menggandeng PT Telkom Indonesia untuk menghadirkan solusi layanan call center modern yang didukung kecerdasan buatan (AI).

Pertemuan penting ini berlangsung di wilayah kerja Pelabuhan Tanjung Priok, Jakarta Utara, dihadiri oleh AM Syifa dari Telkom Witel Jakarta Centrum, HOTD TPR Inmas, serta perwakilan dari BBKK Kemenkes Tanjung Priok yaitu Ibu Theresia (Kepala Tim IT) dan Bapak Wahyu (IT).

Sebagai salah satu unit pelaksana teknis di bawah Kementerian Kesehatan RI, BBKK Tanjung Priok memiliki tanggung jawab vital dalam pencegahan penyakit menular lintas wilayah, surveilans epidemiologi, dan pengendalian risiko lingkungan. Karena itu, kebutuhan akan layanan komunikasi publik yang cepat dan responsif menjadi sangat penting.

“Kami memerlukan solusi komunikasi yang tidak hanya cepat, tapi juga terintegrasi dengan data dan dapat beroperasi 24/7. Telkom menawarkan layanan call center yang menjawab semua kebutuhan tersebut,” ujar Ibu Theresia.

Telkom menghadirkan layanan call center dengan fitur-fitur unggulan, seperti:

• Interactive Voice Response (IVR) untuk memandu penelepon secara otomatis,

• Automatic Call Distribution (ACD) yang menghubungkan pelanggan ke agen yang tepat,

• Rekaman Panggilan untuk kebutuhan kontrol mutu dan dokumentasi,

• Integrasi CRM agar agen bisa memberikan jawaban berdasarkan histori interaksi pelanggan.

Solusi ini juga dilengkapi AI Assistant yang dapat menjawab pertanyaan dasar secara otomatis, sehingga efisiensi layanan pun meningkat tanpa mengurangi kecepatan respon kepada masyarakat.

Dengan kolaborasi ini, BBKK Tanjung Priok semakin siap melayani masyarakat luas secara lebih efisien, transparan, dan berbasis teknologi. Kerja sama ini juga menjadi bukti nyata bahwa layanan publik bisa bertransformasi menjadi lebih modern dan proaktif melalui kolaborasi lintas sektor.